Ajutor Familino
Autentificare și cont client
Cu numele de utilizator și parola setate, vă puteți autentifica pentru a:
-
verifica istoricul și statusul comenzilor;
-
modifica sau șterge profilul dumneavoastră;
-
plasa comenzi noi mai rapid, fără a reintroduce datele de contact.
Dacă ați uitat parola, o puteți reseta direct din pagina de autentificare.
Comenzi rapide
Telefonic: sunați la 0748 100 150, iar un agent de vânzări vă va prelua comanda.
Prin e-mail: trimiteți comanda la contact@familino.ro, menționând:
-
nume complet și adresa completă (județ, localitate, stradă, număr etc.);
-
produsele dorite (denumire, cod produs sau link-ul).
Nu există valoare minimă pentru comandă.
Livrare
Toate comenzile sunt expediate prin serviciul de curierat Woot, cu opțiunea de:
-
Livrare la adresă – coletul ajunge direct la tine;
-
Livrare în locker – ridicare 24/7 dintr-un punct apropiat (Easybox, FANbox, Ship&Go, DPD Collect, GLS).
Timp de livrare: 24–72h lucrătoare de la confirmarea comenzii.
În localitățile rurale, termenul se poate prelungi cu 1 zi.
Cost transport:
-
Livrare la adresă – 25 lei;
-
Gratuit pentru comenzile peste 300 lei;
-
Livrarea în locker are cost variabil, calculat automat (de obicei mai mic).
Urmărirea și primirea coletului
După expediere, veți primi pe email sau SMS numărul AWB / codul de ridicare.
La primire, verificați integritatea coletului — dacă există deteriorări, refuzați coletul sau solicitați un proces verbal și trimiteți-ne poze.
Retururi
Produsele se pot returna în 14 zile calendaristice, fără invocarea unui motiv.
Returul este GRATUIT, costurile fiind suportate de Familino.
Vrei ajutor suplimentar?
📩 Scrie-ne la contact@familino.ro sau sună la 0748 100 150 — echipa Familino este aici să te ajute cu drag!