❓Întrebări frecvente (FAQ)
1. Cum pot plasa o comandă pe Familino.ro?
Poți comanda simplu online, adăugând produsele dorite în coș și completând datele de livrare.
Dacă preferi, poți comanda și telefonic la 0748 100 150 sau prin e-mail la contact@familino.ro, menționând adresa completă și produsele dorite (denumire sau link).
2. Este necesar să îmi fac un cont pentru a comanda?
Nu este obligatoriu, însă îți recomandăm să îți creezi un cont pentru a:
-
urmări statusul comenzilor;
-
salva adresele de livrare;
-
plasa comenzi viitoare mai rapid.
3. În cât timp primesc produsele?
Livrăm prin serviciul Woot, partener cu firmele de curierat clasice și lockere (Easybox, FANbox, etc).
Timpul de livrare este de 24–72h lucrătoare de la confirmarea comenzii.
În zonele rurale, termenul se poate prelungi cu 1 zi.
4. Care sunt costurile de transport?
-
Livrare la adresă: 25 lei
-
Gratuit pentru comenzile peste 300 lei
-
Livrare în locker: cost variabil, calculat automat (de obicei mai mic)
5. Ce fac dacă produsul ajunge deteriorat?
Verifică coletul la primire.
Dacă observi deteriorări, poți:
-
refuza coletul;
-
solicita curierului completarea unui proces verbal;
-
trimite poze la contact@familino.ro, iar echipa noastră te va ajuta imediat cu înlocuirea sau returul produsului.
6. Cum returnez un produs?
Ai dreptul să returnezi produsele în 14 zile calendaristice fără a motiva decizia.
Returul este GRATUIT, iar costurile sunt suportate integral de Familino.ro.
Trebuie doar să ne contactezi pe email sau telefon pentru instrucțiuni.
7. Ce tipuri de produse găsesc pe Familino.ro?
Pe Familino.ro găsești o gamă variată pentru întreaga familie:
-
Universul Copiilor – jucării, triciclete, scaune auto, produse pentru bebeluși;
-
Articole pentru casă – textile, decorațiuni, mobilier, electrocasnice mici;
-
Bricolaj și grădină – scule, protecție, echipamente și unelte de întreținere;
-
Îngrijire animale, Sisteme fotovoltaice, Produse auto și multe altele.