Politica de Retur
În conformitate cu OUG nr. 34/2014 privind protecția consumatorilor la încheierea și executarea contractelor la distanță, Cumpărătorul are dreptul de a denunța unilateral contractul, în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului, fără penalități și fără a invoca vreun motiv.
În cazul în care Cumpărătorul renunță la achiziție potrivit clauzei de mai sus, este obligatoriu să returneze produsul exact în starea în care i-a fost livrat, adică:
-
în ambalajul original,
-
nefolosit,
-
însoțit de toate documentele cu care a fost livrat (factură, certificate, instrucțiuni, etc.),
-
și în perfectă stare de funcționare.
În cazul în care aceste condiții nu sunt îndeplinite, Cumpărătorul nu are dreptul să solicite rambursarea integrală a prețului, iar valoarea returnată poate fi diminuată proporțional cu starea produsului, conform art. 14 alin. (3) din OUG 34/2014.
Returnarea produsului se va face către sediul nostru, costurile de transport pentru retur fiind suportate integral de Familino.ro (retur gratuit).
Rambursarea sumelor
Familino.ro va rambursa integral suma achitată de client la plasarea comenzii, inclusiv taxa de transport pentru livrarea inițială, în cazul în care aceasta a fost plătită.
Rambursarea se va efectua prin aceeași metodă de plată utilizată la tranzacție (ex: card bancar), în termen de maximum 14 zile calendaristice de la primirea produsului returnat și confirmarea că acesta se află în starea inițială, conform cerințelor de mai sus.
În situația în care produsul prezintă urme de utilizare, deteriorări sau lipsește ambalajul original ori documentația aferentă, ne rezervăm dreptul de a reține o parte din valoarea rambursată, proporțional cu deprecierea bunului.
Produse exceptate de la retur
Conform ordonanței, sunt exceptate de la dreptul de retragere produsele:
-
care sunt susceptibile a se deteriora sau a expira rapid;
-
sigilate care, din motive de protecție a sănătății sau igienă, nu pot fi returnate și au fost desigilate de consumator;
-
care, prin natura lor, nu pot fi returnate din motive obiective.
Termen de rambursare
Pentru comenzile plătite cu cardul, suma va fi returnată pe același card utilizat la tranzacționare, în decurs de maximum 14 zile de la acceptarea returului.